Die Schulung erläutert die Rolle der Führungskräfte innerhalb des Qualitätsmanagementsystems und übersetzt die Anforderungen der ISO 9001 in konkrete Führungsaufgaben. Im Mittelpunkt stehen Verantwortung, Zielorientierung, Prozesssteuerung, Kommunikation, Bereitstellung von Ressourcen und der Umgang mit Risiken, Fehlern und Verbesserungen. Die Teilnehmer erkennen, welche Aufgaben sie selbst wahrnehmen müssen und welche Aufgaben innerhalb der Organisation übertragen werden können.